Regulamento Oficial do Desafio Individual

01Abrangência e aceite

Este Regulamento é emitido pela CHARYA SAÚDE E BEM-ESTAR LTDA, responsável pelo produto WellMeta, inscrita no CNPJ sob o nº 58.363.389/0001-10, com sede na Avenida Barão de Tefé, nº 27, sala 801, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20.220-460.

Ele complementa os Termos de Uso. Integra o Regulamento Oficial da WellMeta, junto com o Regulamento do Desafio em Grupo, que trata da modalidade coletiva. Ao criar a conta, o participante manifesta separadamente que leu e aceitou os Termos e este Regulamento. A WellMeta registra as versões aceitas, data e hora, origem, endereço IP e informações do dispositivo para comprovar o aceite.

Em caso de conflito, as regras específicas deste Regulamento prevalecem para a operação da pesagem e do desafio, sem afastar os Termos, a legislação aplicável nem direitos obrigatórios do consumidor.

02Participação e identidade

• O participante deve ter 18 anos ou mais, plena capacidade civil e CPF válido. Para receber valores por Pix, deverá informar uma chave de sua própria titularidade.
• A conta, a pessoa filmada, o CPF, a pesagem e o beneficiário da recompensa devem pertencer à mesma pessoa.
• Nome, data de nascimento, sexo biológico, altura, peso, meta e demais informações usadas na proposta devem ser verdadeiros e atualizados.
• Cada pessoa pode manter uma única conta e não pode usar conta, identidade, aparelho ou chave Pix de terceiro para contornar uma regra.

03Formação do desafio individual

O participante escolhe, entre as opções permitidas no site e no aplicativo, o peso inicial declarado, a meta, o prazo e o valor do compromisso. A WellMeta usa o perfil e a dificuldade da meta — incluindo idade, sexo biológico, altura e peso informado — para aplicar limites de segurança e calcular, pela versão econômica vigente, a recompensa e o total a receber propostos. A versão utilizada fica registrada no desafio.

O percentual de perda escolhido deve representar pelo menos 5% do peso inicial e respeitar o teto vinculado ao prazo, conforme a tabela prevista neste Regulamento.

A proposta mostrada antes do pagamento usa o peso inicial declarado. Depois da ativação da participação e da aprovação da pesagem inicial, o peso verificado substitui o declarado e a mesma versão econômica registrada no desafio recalcula a recompensa e o total a receber, aumentando ou reduzindo esses valores. O valor do compromisso, o percentual de perda escolhido e o prazo são mantidos; a meta oficial em quilogramas é ajustada ao peso verificado para preservar o mesmo percentual.

O participante pode desistir antes de confirmar a contratação e, havendo valor a pagar, antes do Pix. A recompensa, a meta oficial e o total a receber recalculados são exibidos na Plataforma após a aprovação da pesagem inicial e passam a ser as condições definitivas do desafio, ressalvadas correções, exceções previstas nos Termos e direitos obrigatórios por lei.

• O valor a pagar é quitado por Pix à vista. Quando houver cupom válido, o crédito promocional poderá cobrir parte ou todo o valor do compromisso. O valor nominal, o crédito aplicado e o valor a pagar são mostrados antes da confirmação. O crédito promocional compõe o compromisso usado no cálculo da recompensa; ele não é um saldo disponível para saque isolado.
• O valor do compromisso fica entre R$ 30,00 e R$ 1.000,00, inclusive em valor personalizado aceito no site ou no aplicativo.
• A participação é ativada após a confirmação do Pix ou, quando o crédito promocional cobre todo o compromisso, após a confirmação da ativação sem cobrança. Seu período de meta começa na data e hora de envio da pesagem inicial que vier a ser aprovada.

04Janelas e prazos

As datas e janelas válidas de cada pesagem são as exibidas na área do desafio, no site ou no aplicativo. Elas consideram a ativação da participação, o envio da pesagem inicial aprovada e o prazo escolhido. O tempo usado pela revisão não prorroga o desafio.

• Pesagem inicial: no desafio individual, deve ser enviada em até 7 dias após a ativação da participação, seja por confirmação do Pix ou por crédito promocional integral. Nos contratos anteriores de grupo, vale a janela registrada na participação. Nos novos desafios em grupo com período de inscrição configurável, a pesagem abre no fim das inscrições e deve ser enviada nos 7 dias seguintes. Consulte a abertura e o prazo da sua participação no aplicativo.
• Pesagens intermediárias: quando disponíveis, servem para acompanhamento e auditoria, conforme indicado na tela.
• Pesagem final: deve ser gravada e enviada nos últimos 7 dias de vigência do desafio, até o horário exato de encerramento mostrado na área do desafio.
• Reprovação: cada pesagem reprovada informa o motivo e abre uma nova janela independente de 48 horas para corrigir o problema e enviar outra gravação, mesmo que essa nova janela ultrapasse o prazo ordinário da pesagem. Se a janela terminar sem envio válido, o desafio poderá ser encerrado sem recompensa ou reembolso, ressalvadas as hipóteses previstas nos Termos e na lei.

Notificações e e-mails são lembretes de conveniência. A ausência ou o atraso de um lembrete não prorroga automaticamente o prazo visível na Plataforma. Falha comprovada da Plataforma será analisada pelo suporte.

05Protocolo obrigatório de pesagem

Declaração digitada ou fotografia isolada não comprovam uma pesagem oficial. O participante deve usar a câmera e o microfone do dispositivo pelo fluxo oficial do site ou do aplicativo e seguir, na ordem, o roteiro mostrado durante a gravação:

• Mostrar o rosto de forma nítida para vincular a pessoa à conta.
• Falar a palavra dinâmica de abertura e executar o gesto solicitado na tela.
• Mostrar a balança vazia e ligada, com o visor marcando 0,0 kg.
• Mostrar o piso firme, plano e rígido e o apoio completo dos pés da balança.
• Enquadrar o corpo inteiro, dos pés à cabeça, com roupa leve, descalço, bolsos vazios e sem apoio externo durante a subida e estabilização.
• Filmar o peso estabilizado e legível no visor pelo tempo pedido e falar a palavra dinâmica de encerramento.

O vídeo é contínuo na perspectiva do participante: não existe botão de pausa, edição ou retomada. A troca entre as câmeras frontal e traseira pode gerar segmentos técnicos sucessivos apenas para viabilizar a gravação multicâmera; os intervalos da troca são registrados e apresentados ao árbitro, sem permitir alteração do conteúdo. Editar, filtrar, substituir ou enviar arquivos produzidos fora do fluxo oficial é proibido. Se uma ligação, troca de aba ou aplicativo ou outra falha interromper a captura, ela deverá ser descartada e reiniciada.

06Balança, roupa e ambiente

• Use balança digital de solo, doméstica ou profissional, com visor íntegro e leitura em quilogramas.
• A balança deve estar sobre cerâmica, porcelanato, madeira, concreto ou outra superfície firme e nivelada.
• Não use tapete, carpete, capacho, superfície deformável, calço, inclinação ou objeto sob a balança.
• Balanças analógicas, de contrapeso, industriais ou destinadas a mercadorias podem ser recusadas quando não permitirem cumprir o protocolo e ler o resultado com segurança.
• Casacos pesados, calçados, objetos escondidos, pesos adicionais e roupas molhadas intencionalmente não são permitidos.

07Auditoria e decisão

As evidências podem passar por verificações técnicas automáticas e por revisores humanos autorizados. A análise considera, entre outros pontos, frescor do código, continuidade e segmentos, identidade, balança zerada, piso, corpo inteiro, ausência de apoio, integridade do visor, coerência do peso e sinais de manipulação.

• Aprovada: a pesagem cumpre o protocolo e produz os efeitos correspondentes.
• Reprovada: a evidência é inválida, insuficiente, fora do prazo ou viola uma regra. A decisão informa o motivo e abre a janela de 48 horas prevista neste Regulamento. Não existe um segundo tipo de reprovação chamado «pendente» ou «recaptura» para o participante.
• Bloqueada: a pesagem não é aceita pelo controle de segurança ou plausibilidade e não segue automaticamente para a fila de revisão humana. O participante deve procurar o suporte para esclarecer o bloqueio. Esse estado não equivale à reprovação pelo revisor e não abre, por si só, uma janela de 48 horas nem prorroga os prazos exibidos.

Os revisores aplicam este Regulamento às evidências disponíveis e registram o motivo da decisão. O participante pode pedir esclarecimento ou revisão pelo suporte, sem prejuízo dos direitos previstos em lei. A CHARYA poderá preservar detalhes de controles antifraude, códigos proprietários e outros elementos cuja divulgação facilite a fraude, mas informará de forma compreensível a regra aplicada e o resultado da análise.

Uma decisão já registrada não é alterada silenciosamente. Nova evidência é enviada e revisada como tentativa própria, preservando o histórico das decisões, seus autores, motivos e horários para auditoria.

08Fraude e condutas proibidas

São exemplos de fraude ou tentativa de fraude:

• Usar pesos, roupas ou objetos para inflar a pesagem inicial ou manipular qualquer medição.
• Editar vídeo, alterar o visor, usar filtros, mídia sintética ou inteligência artificial para falsificar a evidência.
• Substituir a pessoa cadastrada ou usar dados e conta de terceiro.
• Adulterar, descalibrar, inclinar, apoiar ou interferir deliberadamente na balança.
• Omitir procedimento cirúrgico ou intervenção invasiva realizada durante o desafio que torne a meta incomparável à proposta original.
• Criar múltiplas contas, reutilizar evidência, explorar falha ou fornecer informação falsa ao suporte ou à revisão.

Indício pode bloquear a evidência ou manter um pagamento sob análise adicional. A reprovação de uma pesagem, a decisão sobre o resultado do desafio e as medidas administrativas por fraude são decisões distintas. Uma reprovação abre a janela de nova gravação descrita neste Regulamento; outras medidas dependem de análise fundamentada e registro próprio, conforme os Termos de Uso. O banimento permanente nunca é automático: exige decisão humana separada de administrador autorizado, com justificativa, evidências, confirmações sobre o impacto financeiro e registro de auditoria. Quando aplicado, bloqueia o uso da conta. É proibido criar ou usar outra conta, identidade ou CPF de terceiro para contornar esse bloqueio.

09Política de perda de peso saudável

No desafio individual, a WellMeta permite as seguintes combinações entre prazo e perda do peso corporal inicial: mínimo global de 5%; 1 mês: de 5% a 5,5%; 2 meses: de 5% a 8%; 3 meses: de 5% a 10%; 4 meses: de 5% a 12%; e 6 meses: de 5% a 16%. Cada mês de prazo dos novos contratos equivale a 30 dias corridos: 1 mês = 30 dias; 2 meses = 60 dias; 3 meses = 90 dias; 4 meses = 120 dias; 6 meses = 180 dias. O prazo começa na data e hora de envio da pesagem inicial que vier a ser aprovada. Contratos anteriores preservam a duração registrada na contratação. Metas abaixo de 5% ou acima do teto do prazo escolhido não podem ser registradas. Esses controles não substituem avaliação médica.

Desidratação forçada, sauna extrema, privação hídrica, uso indevido de diuréticos ou laxantes, jejum perigoso, automutilação e qualquer conduta que coloque a saúde em risco são proibidos. Resultado incompatível com os limites de plausibilidade pode ser bloqueado, conforme a seção de auditoria. Indícios de manipulação ou risco intencional podem ser levados ao suporte e à análise administrativa.

Gravidez, doença grave, acidente, internação ou orientação médica superveniente devem ser comunicados ao suporte e serão tratados conforme os Termos de Uso.

10Segunda verificação sob demanda

Ao aprovar a pesagem final, o revisor poderá solicitar uma nova pesagem de confirmação. A solicitação informará um prazo específico definido pelo revisor e permitirá selecionar no site ou no aplicativo um dos métodos:

• Em farmácia ou clínica parceira, conforme as orientações da equipe; ou
• Por videochamada ao vivo com um árbitro técnico da CHARYA, seguindo as orientações de enquadramento em tempo real.

A escolha do método registra a preferência do participante; os detalhes de local ou videochamada são combinados com a equipe. A conclusão exige o registro do peso conferido, do responsável pela decisão, da data e de uma justificativa. Comprovantes ou outras referências de evidência podem ser registrados quando disponíveis.

Quando solicitada, a nova pesagem passa a ser obrigatória para concluir o desafio. A ausência de solicitação permite que o resultado siga diretamente para a liquidação. Se a verificação não for concluída até o prazo informado, o desafio poderá ser encerrado sem recompensa ou reembolso, ressalvadas as exceções dos Termos e da lei.

Se o peso da confirmação ficar mais de 5% acima da pesagem final, o cumprimento da meta não será confirmado e o desafio será encerrado sem recompensa ou reembolso. Indícios independentes de manipulação poderão gerar a análise antifraude prevista neste Regulamento.

11Resultado e pagamento

• Se a meta for atingida, a pesagem final for aprovada e, quando solicitada, a segunda verificação for concluída dentro da regra de 5%, o resultado vencedor será registrado. A aprovação da pesagem não aprova automaticamente o pagamento. Após a liberação financeira manual por administrador autorizado, com as conferências e o registro de auditoria exigidos pela Plataforma, o valor total da recompensa ficará disponível na carteira do participante para saque via Pix.
• O saldo é exibido em reais e expira após 365 dias sem movimentação. Créditos, débitos de saque e devoluções ao saldo renovam esse prazo. Apenas acessar a conta ou consultar a carteira não renova a validade. A data de expiração do saldo disponível é informada na carteira.
• O participante poderá solicitar o saque via Pix, exclusivamente para chave e conta de titularidade do mesmo CPF cadastrado. Pagamento para terceiros é proibido.
• Se a meta não for atingida, a pesagem final válida não for enviada no prazo ou a comprovação for definitivamente reprovada, não há recompensa nem devolução, ressalvadas as exceções previstas nos Termos e na lei.

12Plataformas de distribuição

A CHARYA promove, patrocina, administra e opera exclusivamente o desafio WellMeta. A Apple e o Google não patrocinam, não administram, não julgam pesagens, não determinam resultados e não participam de pagamentos ou recompensas; suas lojas funcionam apenas como canais de distribuição do aplicativo.

13Alterações, contestação e contato

Mudanças materiais deste Regulamento gerarão nova versão e serão apresentadas para aceite quando necessário. Um desafio ativo mantém as regras operacionais e econômicas definitivas registradas após a aprovação da pesagem inicial, salvo obrigação legal, correção de erro ou medida antifraude devidamente fundamentada.

Para dúvidas ou problemas técnicos, escreva para suporte@wellbet.com.br.